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保安服务管理应注重“七要”“七忌”

文章出处:常见问题 责任编辑:广东中保卫士保安服务有限公司 发表时间:2022-07-06
  保安员工是企业服务的重要窗口,保安形象是企业管理服务的一面镜子,保安管理是稳定窗口的螺丝钉,是擦亮镜子的清洁剂,直接关系到企业管理服务的质量和公司的声誉。如何保证良好的保安服务和树立良好的保安形象,保安管理的方法是重中之重,人员的频繁流动对岗位实践和培训造成严重影响,这是保安管理的难点。总的来说,保安管理要注意“七要”和“七忌”。

保安服务
第一,要重视
工作规划;不要忽视它。领导的重视是保安服务发展的必要条件,而有计划的工作是保安管理提升的基础。由于大部分玩家都选择了保安行业,所以对保安行业的薪资是认可的。当然,也有少部分人把保安当成敲门砖,在工作中漫不经心的应付。一旦找到更好的工作,他们就借口辞职。所以,在保安管理中,首先要关注保安员工在公司中的地位,体现他们的自我价值;二是要重视保安管理服务的重要性,依法管理,提高保安管理服务质量,促进企业管理服务全面发展;第三,要重视保安员工的在职培训,使在职保安员工达到法律法规和公司管理服务的要求;第四,关注保安员工的反馈、投诉和诉求,掌握他们的思想状况,及时调查、了解和解决保安员工的反馈、投诉和诉求,并给予回复。保安与公司领导达成统一意见后,根据公司领导意图,每年年初制定保安工作和培训计划,有目的、有计划地开展保安管理工作,保证保安服务的针对性和定位性。

第二,要摸索
大胆改革;永远不要自我感觉良好。保安管理永不止步,与时俱进,在工作中探索积累经验,勇于创新。俗话说“知己知彼,百战不殆”,要组织保安团队成员参观考察知名企业管理单位,了解同行业良好的管理模式和薪酬待遇等。根据目前保安服务的管理水平和公司实际情况,吸收和借鉴同行业好的管理模式,大胆改革保安管理工作。但不能生搬硬套,要灵活运用。当发现不适宜时,应及时分析原因,并采取相应的纠正和预防措施。同时,保安管理制度要及时跟上,对保安工作进行人性化、制度化、规范化、半军事化管理,激发整个保安团队成员的工作热情和积极性,有效提高在职人员的整体素质和服务质量,有效控制人员频繁流动现象。

第三,要严
严师出高徒”;切忌松。“严是爱,松是害”。是对保安员工的严格负责,也是对公司的一种责任。保安服务的工作在于全员参与,依靠保安员工的自律是完全无法提升服务质量的。或者说,制定一套完整的保安管理规章制度,而不付诸行动,跟进执行,只是纸上谈兵。所以要强调“严”字,就是人员招聘、培训把关、制度落实措施、质量检查、跟踪验证都要严。平时要加强对保安管理服务工作的质量检查,将工作绩效与绩效考核、工作水平挂钩,做到奖惩分明,对不按规定操作等违规行为绝不姑息,对发现的问题及时采取有效的整改措施,并做好措施效果的验证工作。

第四,要教
熟能生巧;教而不知,学而不用。“兵贵神速”,保安人员处理问题的能力是保安服务素质的重点。保安员工只有掌握了优秀的保安业务技能和技巧,流利地回答客户提出的问题,才能在工作中得心应手,简单、灵活、果断地处理各种突发事件,赢得客户的认可。培训是提高保安员工素质的重要途径。通过培训,提高保安服务员工的素质和专业水平。因此,保安员工必须接受必要的在职培训,并将所学应用到工作中。但教的人要会教,“良药苦口利于病,忠言逆耳利于行”。首先,他们应该学会以身作则;第二,训练要有计划,教学内容要多样化、趣味性强,不能过于复杂、枯燥、形式主义;第三,要通过目测、笔试、实操、会操、竞赛来验证培训效果。学习的人要乐于学习,学以致用。

五、要内部团结
凝聚力强;避免勾心斗角。“团结就是力量”,内部团结是凝聚力的集中体现,凝聚力是战斗力的具体表现。如果内部人员拉帮结派,挑拨离间,整个保安团队就会分崩离析,好的保安服务质量就根本没有保障。首先,我们应该认识到凝聚力的重要性。只有加强内部团结,增强团队成员的凝聚力,才能培养出“客户信任、领导放心、战斗力强”的保安团队;二是要把内部团结作为政绩考核的重要内容,要求内部团结,不打架,不拉帮结派,不挑拨离间;第三,定期进行思想调查,发现不团结的苗头,及时了解原因,组织座谈,做好思想工作;第四,组织户外娱乐活动和军事集会、比赛,增进相互友谊。

第六,要体现人性化切忌个人主义
人性化管理是保安稳定的根本,所以保安员工要意识到自己在公司有他的位置,是有用的人。首先,保安员工犯的错误是不能“一棍子打死”的。要看犯了什么样的错误,要分析原因,给他们改正的机会。“人无完人”。做错事,往往是对这件事了解不够,想得不够细的结果。不犯错误是不可能的。我们要认识到犯错并不可怕,只是害怕犯错而不敢改。因此,要求我们凡事谨慎,仔细考虑和分析工作中的利弊,规范自己的行为,最大限度地减少工作失误,做到“亡羊补牢”。其次,要从工作、生活、学习等方面关心他们。当保安员工遇到困难时,公司要伸出援手,给他们温暖,让保安员工有“以公司为家”的感觉,尽自己最大的努力为公司和客户服务;第三,要营造节日气氛,让保安成员在节假日有“回家”的感觉;第四,要有自由发展的空间,对工作责任心强、业绩突出的团队成员要提供晋升的机会。

七、要管理人员
有一定的专业水平、工作原则和较高的素质;切忌一切我说了算、讲个人感情、老乡观念。“强将之下无弱兵”,管理者要敢于挑战自我,自身素质(包括:专业素质、军事素质、心理素质、身体素质等。)要优秀,要能以身作则;二是工作要细致,做事原则要公平公正;做事不公平会导致模仿,直接影响保安玩家的积极性和热情。

保证良好的保安服务前期是有优秀的保安管理方法,希望能够对大家有所帮助
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